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- 入住和退房時間是幾點？
- 入住時間為15:00～18:00
※若於18:00以後才會抵達入住，請提前聯繫我們。
退房時間最晚為翌日11:00。
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- 可以提早入住或延後退房嗎？
- 我們不接受提早入住，如果您在15:00以前抵達時，可以將您的車輛停放於停車場。
延後退房會視預約狀況而定且須額外付費，若有需求請在抵達後洽詢前台人員。
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- 可以攜帶寵物一同入住嗎？
- 僅Dog Base和Dog Suite Base可以攜帶愛犬一同入住。
※除了愛犬之外，我們不接受其他寵物的入住，敬請見諒。
※每間客房最多可攜帶2隻毛孩同宿
※不需要出示疫苗接種證明，但是在辦理入住時需要簽署一份聲明，表明入住毛孩在過去一年內已接種過狂犬病疫苗和混合疫苗。
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- 會收取取消費用嗎？
- 我們的取消政策如下所示。
入住日前 8〜30日(含)取消訂房，將收取 50% 的取消費用；
入住日當天〜7 日(含)取消訂房，將收取 100% 的取消費用。
入住當天未聯繫且未入住者/未抵達本設施者，將收取100% 的取消費用。
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- 付款方法為何？
- 可以利用現金、各種信用卡或QR碼支付付款。
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- 有提供接駁服務嗎？
- 非常抱歉。我們沒有提供接駁服務。
※致從湯河原站搭乘公車前來的住宿旅客
在離本設施最近的公車停靠站「落河橋」對面的設施入口處斜坡底設有對講機。
只要利用此對講機聯繫我們，我們將會利用館內接駁車至斜坡下方迎接您。
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- 有可以預約的慶祝方案嗎？
- 您可以追加選項訂購蛋糕。
我們也會送上一朵鮮花以表我們的小小心意。
希望訂購蛋糕時，請在預約畫面的備註欄中填寫生日等詳細資訊。
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- 各客房可容納多少人入住？
- Sauna Suite Base和Dog Base可入住2～5人，
Basic Base、Dog Suite Base、THE YUGAWARA with SAUNA和Inner Fire Pit Suite可入住2～4人。
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- 有幾張床？
Sauna Suite Base 4張席夢思製床墊（雙人床尺寸）
閣樓上
※當入住人數為5人以上時，僅四位能使用常設床位，一位需使用加床（單人床尺寸）Basic Base 2張席夢思製床墊（雙人床尺寸）
※當入住人數為3人時，僅兩位能使用常設床位，一位需使用加床（單人床尺寸）
※當入住人數為4人時，僅兩位能使用常設床位，一位需使用加床（單人床尺寸），一位需使用床墊（單人床尺寸）
閣樓上Dog Suite Base 4張席夢思製床墊（小型雙人床尺寸） Dog Base 4張席夢思製床墊（雙人床尺寸）
閣樓上
※當入住人數為5人時，僅四位能使用常設床位，一位需使用加床（單人床尺寸）THE YUGAWARA 4張席夢思製床墊（小型雙人床尺寸） Inner Fire Pit Suite 2張雙人床
2張雙人床床墊（閣樓）
1張單人床（沙發床）
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- 有提供哪些備品？
- 我們提供毛巾組（浴巾、毛巾、沐浴巾）、洗髮精、沐浴乳、護髮乳、洗手乳、肌膚保養組、牙刷、刮鬍刀、化妝棉、梳子、睡衣、作務衣和拖鞋。
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- 即使下雨也能享用BBQ或餐點嗎？
- 露營營火空間備有開關式頂棚，即便天候不佳也無需擔心。
- 即使下雨也能享用BBQ或餐點嗎？
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- 有空調嗎？
- 每棟客房內皆備有空調。
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- 有提供Wi-Fi服務嗎？
- 每棟客房皆可利用免費Wi-Fi服務。
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- 可以在客房內抽菸嗎？
- 可以在室外抽菸。室內一律禁菸（包含加熱菸等）。
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- 有附設廁所嗎？
- 每棟客房均設有廁所。
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- 有電源插座嗎？
- 每棟客房均備有可自由使用的電源插座。
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- 有微波爐嗎？
- 客房內沒有提供微波爐，如欲使用，請洽詢管理中心。
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- 可以自行攜帶露營營火和烤爐嗎？
- 基於消防安全考量，我們禁止攜帶任何用火器具。敬請諒解。
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- 有提供調味料嗎？
- 我們提供鹽、胡椒、橄欖油、瘋狂鹽（Krazy Salt）和醬油。
※利用純住宿方案的住宿旅客也可使用。
- 有提供調味料嗎？
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- 有提供什麼飲料？
- 在客房的冰箱內會根據入住人數提供每人一瓶的麒麟精釀啤酒、小田原檸檬燒酎調酒、蜜柑果汁和礦泉水（已包含在住宿費用中）。※飲料內容有變更的可能。
在前台的「市集」中，也能免費享用生啤酒、威士忌、礦泉水和各種無酒精飲料。（利用時間為從辦理入住後到21:00為止）。
至18:00為止也有提供葡萄酒及清酒的銷售，週四除外（客房內備有販售酒品的清單）。
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- 市集的飲料提供到幾點？
- 可利用至21:00為止。
攝取酒精後，請過一段時間再利用溫泉和三溫暖。
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- 有提供兒童用餐點嗎？
- 我們為3歲以上未滿12歲的兒童提供可利用露營營火簡單製作的漢堡餐點。
※不適用於純住宿方案
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- 利用純住宿方案的人也能利用市集嗎？
- 無論是附餐住宿方案或純住宿方案，所有住宿旅客均可利用市集。
※兒童也可利用。
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- 有提供露營營火用的衣服嗎？
- 為防止您在利用露營營火時弄髒衣服，我們有提供作務衣供您更換。
※我們備有M、L、LL、KIDS尺寸，若欲更換尺寸時，請洽詢前台。
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- 有提供愛犬用的備品嗎？
- 我們提供毛孩用餐具、寵物用尿布墊、除菌噴霧和乾毛巾。
※請自行攜帶愛犬用的餐點。
此外，您也可以在市集免費租借浴衣和浴袍。
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- 愛犬可以睡在床上嗎？
- 我們禁止毛孩上床。我們有提供籠子供您使用。
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- 住宿時，可以在哪裡BBQ？
- 無論是利用附餐住宿方案或是純住宿方案者，均可在客房附設的露營營火BBQ空間享受BBQ的樂趣。
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- 可以自行攜帶食材和飲料來享受BBQ嗎？
- 歡迎您自由攜帶喜愛的食材和飲料等前來。
各客房內也備有冰箱（帶冷凍室），請多加利用。
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- 能夠滿足有食物過敏和食物偏好的要求嗎？
- 我們可以根據您的過敏來源更換其他食材使用。如果您有食物過敏，請最晚在入住的3天前告知我們。
※如果您有食物過敏或食物偏好問題，我們建議您選擇可自行攜帶喜愛的食材前來的「純住宿方案」。
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- 若包含餐食，供應時間是幾點？
- 晚餐：入住前我們會在冰箱裡準備好食材。
早餐：您的早餐將在您需要的時間送到您房間入口附近的早餐箱。
※太茶泡飯將直接交付給您。
※由於夏季氣溫較高，我們也會將早餐盒直接交給您。
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- 可以燃放煙火嗎？
- 非常抱歉，基於安全考量，我們禁止燃放煙火。
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- 附近有便利商店或超市嗎？
- 在本設施的徒步圈內有「Uchida超市（營業時間為9:00~18:00，全年無休）」
在距離本設施2分鐘車程處有「LAWSON湯河原宮上店（全年無休，24小時營業）」。
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- 使用輪椅的人也能入住嗎？
- 非常抱歉，本設施沒有提供無障礙客房。
